Как пресечь хамство на работе

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Недавно угодила я в противную историю. Стою в очереди в магазине. Вывалила покупки на ленту и на шаг отошла - поставить корзинку на входе. Возвращаюсь к кассе, а там уже обслуживают какую-то супружескую пару! Они просто наложили свою кучу товаров впереди моей, а кассирша сделала вид, будто меня вовсе не было. Как правильно реагировать на подобное поведение и ставить на место грубиянов без ущерба для нервов и нарушений Уголовного кодекса, рассказывает психолог Анна Хныкина.

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом.

Когда мне было 22, я устроилась на работу мечты. По крайней мере, мне так казалось. Я переехала с холодного Среднего Запада в солнечную Флориду с компанией однокашников-спортсменов, чтобы помочь мировому бренду открыть спортивную академию.

Как правильно реагировать на грубость

Когда мне было 22, я устроилась на работу мечты. По крайней мере, мне так казалось. Я переехала с холодного Среднего Запада в солнечную Флориду с компанией однокашников-спортсменов, чтобы помочь мировому бренду открыть спортивную академию. Но не прошло и двух лет, как я и большая часть моих друзей оттуда сбежали. Мы не смогли работать в атмосфере, допускавшей унижение, грубость и хамство.

Все это шло от деспотичного руководителя и распространялось вниз по иерархии. Сотрудники в лучшем случае замыкались в себе, в худшем — саботировали работу или вымещали зло на близких. Многие из нас были психологически истощены. Этот эпизод моей жизни был настолько важным, что я решила изучать проявления грубости на рабочем месте, их пагубные последствия и средства борьбы с ними.

Мои исследования показали, что почти все мы так или иначе сталкиваемся с чем-то подобным. В г. Проявления хамства могут быть разными: оскорбления, намеренная грубость или игнорирование вашего мнения и погружение в телефон во время разговора. Мы с коллегами из спортивной академии видели, что такая атмосфера вредит и мешает работать всем.

Есть данные о том, что хамское обращение вредит иммунной системе, провоцирует напряженность в семье и влечет другие негативные последствия. К сожалению, противостоять хамству не всегда в наших силах.

Исследования показывают, что реакция на угрозы, унижения, потери или поражение то, что обычно ассоциируется с грубостью во многом определяется генетически. Возможно, именно поэтому наиболее эффективный способ защитить своих сотрудников — выстроить культуру, отторгающую хамство.

Но далеко не всем организациям удается проводить в жизнь эту политику. Что же делать подвергшемуся унижению? Я обнаружила ряд приемов, которые может использовать каждый, чтобы защититься от грубости и снизить ее влияние на свою работу и жизнь. Жаль, что я не владела ими, когда мне было Многие пытаются противостоять хамству открыто — отвечают тем же или спорят с обидчиком см.

Еще одна распространенная тактика — избегать общения с грубияном. Иногда это срабатывает, но часто неприменимо. Оградить себя от общения с невоспитанным человеком непросто, если надо взаимодействовать с ним по работе. Конфронтация же может усугубить ситуацию. Я также выяснила, что люди не получали морального удовлетворения от стычки и чувствовали себя не лучше тех, кто промолчал.

Впрочем, начальники редко получают возможность вмешаться: более половины участников опроса утверждают, что не жалуются начальству на хамство коллег — в основном из-за страха или чувства беспомощности.

К этому движется и организационная психология. Исследования выявили, что самое эффективное средство борьбы с хамством в коллективе — не попытки исправить плохие паттерны, а улучшение морального климата в целом. Вы хотите открыто вступить в конфликт с оскорбившим вас коллегой? Сначала задайте себе три вопроса: 1. Не повредит ли мне этот разговор? Он сделал это нарочно? Это единственный раз, когда он так себя повел? Если ответ хотя бы на один из вопросов отрицательный, не обсуждайте с обидчиком случившееся.

Сосредоточьтесь на собственном состоянии и, если вам надо будет вновь с ним общаться, следуйте принципу КДДТ: говорите коротко, доходчиво, доброжелательно и твердо.

Но если на все три вопроса вы ответили утвердительно, попробуйте объяснить грубияну, что его поведение вам неприятно. Вот как это лучше сделать. Подготовьтесь к разговору.

Выберите время и место, комфортное для вас обоих. Можно пригласить коллег в качестве свидетелей или посредников. Отрепетируйте то, что вы хотите сказать, с другом, который честно оценит ваш спич. Попросите его сыграть роль обидчика и даже сымитировать его темперамент. Контролируйте невербальный посыл. Речь идет об осанке, мимике, жестах, интонациях и общем тоне. Люди уделяют много внимания содержанию в ущерб форме — но исследования показывают, что слова намного менее значимы, чем их подача.

Поставьте своей целью обоюдную выгоду. Во время разговора сосредоточьтесь на проблеме а не на человеке и на том, как происходящее мешает работе. Будьте готовы к эмоциональной реакции. Если противник даст волю чувствам, постарайтесь не реагировать в том же духе. Станьте активным слушателем. Перефразируйте и повторите услышанное. Люди вызывают больше доверия и симпатии, когда задают вопросы без нажима. Говорите о нормах общения в будущем.

Как вам общаться в дальнейшем, чтобы не мешать работе друг друга? Это не значит, что не надо сообщать в службу персонала о случаях травли и оскорбления или пытаться самим воздействовать на нарушения этики. Мои исследования показывают, что довольные собою люди более сосредоточены, здоровее и устойчивее к раздражителям.

Вас меньше раскачивают чужие эмоциональные бури, и вы более сосредоточены на своих целях. Так как же помочь себе? Я предлагаю заходить с двух сторон: расти и когнитивно, т.

Эти два импульса усиливают друг друга: если вы полны энергии, вам легче учиться, и наоборот — стремление к росту стимулирует жизненные силы. Если вам приходилось иметь дело с хамом, вы наверняка знаете, как трудно потом бывает успокоиться. Возможно, чувство пережитой несправедливости — самое сложное для преодоления. Нейробиологи доказали, что воспоминания, связанные с сильными эмоциями, чаще возвращаются и мешают двигаться вперед. Это чревато усилением чувства беспомощности, снижением самооценки.

Я предлагаю людям в таких случаях сосредоточиться на когнитивном росте. В каждый момент времени вы способны думать лишь об ограниченном количестве предметов, так что постарайтесь загрузить свой мозг построением новых нейронных связей и новых воспоминаний. Безусловно, стоит позволить себе ощутить обиду и гнев — но не растягивайте это удовольствие. Я бы еще добавила, что в городе горя хорошо бы оставить весь лишний багаж. Чтобы поскорее преодолеть трудный период, попробуйте, например, вести дневник.

Он приобрел эту привычку, работая помощником известного своим тяжелым нравом генерала Дугласа Макартура. Переключитесь на себя, сделайте несколько шагов, чтобы сосредоточиться на когнитивном росте. Тереза Амабиле и Стивен Крамер доказали, что рост и развитие мотивируют нас даже больше, чем деньги и признание. Они же могут вернуть вас в рабочее состояние после столкновения с агрессией. У нее не было возможности быстро и без потерь сменить работу, поэтому она решила по вечерам учиться по программе МВА.

Подготовка к поступлению и отличные оценки по тесту GMAT обрадовали и вселили уверенность в себе. И хотя ее будущее все еще было туманным, она смогла лучше приспособиться к токсичной атмосфере. Обратите внимание, что развитие необязательно должно быть связано с вашей работой. Похожий результат могут дать приобретение нового навыка, увлечения, занятие спортом. Если вы на подъеме в чем-то другом, вас не так-то просто унизить на работе.

Другой способ стимулировать когнитивный рост — работать с наставником. Например, Линн — консультант, работающая в тяжелом психологическом климате, сумела выстроить отличные отношения с наставником.

Он помог ей не предаваться лишним эмоциям и сосредоточиться на работе. Каждый раз, когда Линн начинала переживать, злиться и прокручивать в голове неприятности, наставник напоминал ей, что это мешает ей работать и жить, и направлял ее внимание на что-то более продуктивное. Следуя его советам, Линн стала счастливее и продуктивнее, а вскоре ее повысили.

Способность защищаться от него во многом зависит от умения управлять собственной энергией. Мои исследования показывают, что в борьбе с болезнями и с грубостью помогут одни и те же средства: хорошее питание, здоровый сон и умение справляться со стрессом.

Сон особенно важен: при его недостатке мы менее сосредоточены и хуже контролируем свое поведение, более агрессивны, чаще видим в окружающих угрозу. Короче говоря, если вы спите меньше минимальных пяти часов в сутки, вы непременно проиграете грубияну на работе и вдобавок вас будут меньше ценить.

Еще один надежный способ защититься от гнева, страха, огорчения, вызываемых агрессией, — физическая активность. Она улучшает когнитивные способности и настроение, отвлекает от дурных мыслей, расслабляет зажатые мышцы и увеличивает сопротивляемость организма внешним раздражителям. Доказано, что физические упражнения снижают симптомы тревожности более чем вдвое, а одно исследование даже показало, что они помогают справиться с депрессией лучше, чем сертралин — один из сильных антидепрессантов.

Люди, регулярно занимающиеся спортом, намного реже хандрят и лучше восстанавливаются после неприятного общения. Привести себя в форму, чтобы спокойно реагировать на хамство, можно с помощью других методов поддержания энергии — например, здорового питания. Голодный человек более склонен выплескивать свое недовольство в приступе агрессии.

Но не только о теле надо заботиться. Схожий эффект дает и фиксация на цели. Если человек занят чем-то значимым для себя, он даже в нервной обстановке, парализующей других, делает много.

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Столкнувшись с хамством, не каждый воспитанный человек найдет, что ответить, и от этого будет чувствовать себя оскорбленным. В большинстве же случаев хам вовсе не ставит себе цель унизить вас. Ему, вероятнее всего, вообще нет никакого дела до вашей персоны. Такое поведение — реакция на собственные проблемы.

Как ответить на хамство на работе и в жизни

Специфика межличностных отношений такова, что каждому из нас, независимо от склада характера и социального статуса, приходится сталкиваться с таким неприятным аспектом, как грубость. Нарваться на нее можно где угодно: в общественном транспорте, в регистратуре, очереди, на работе и дома. Порой выпады оппонента ставят в тупик, и первое, что хочется сделать — это нагрубить в ответ. Последствия разгоревшегося конфликта, как правило, оказываются существеннее, нежели его причина. Из этой статьи вы узнаете несколько прикладных и эффективных способов поставить дерзкого оппонента на место, не опускаясь до его уровня.

Инструкция по работе с хамами или как научить клиента общаться по-человечески

Пожалейте хама — у него проблемы с самооценкой. Но не дайте ему поднять ее за ваш счет. Хамство на работе — явление, к сожалению, не редкое. Большинство опрошенных сайтом Работа. Хамами могут стать люди, обделенные общественным вниманием, но остро нуждающиеся в нем. Если не удается достичь его за счет личных заслуг, они попытаются выделиться за счет унижения окружающих. По-хамски ведут себя примитивные люди, не обученные навыкам коммуникации. Они не умеют или не хотят общаться по-другому.

Как (не) отвечать на хамство, когда уже готов сорваться

Как бороться с хамством? На автобусной остановке, в соседнем магазине, в офисе, самолете, на родительском собрании и даже в очереди за билетами в театр — кажется, нам хамят повсюду. Хамство давно стало характерной чертой нашего общества, как хроническое заболевание, которое нельзя вылечить. Мы спросили экспертов, как уберечь себя от последствий этой болезни. Чтобы выработать оптимальную тактику общения с хамом, необходимо для начала разобраться в причинах его поведения.

Валерия Жук, основатель и управляющий партнер маркетинг команды по запросу Quadrate 28, а также издатель сайта Marketing Challenge, поделилась советами о том, как вести себя с клиентами, которые хамят команде агентства. Бывает, что клиент намеренно выбирает позицию интеллектуального и морального садизма и хамства.

Рубрики : Переводы , Последние статьи , Психология. Вас не пригласили на участие в совещании. Коллега приносит кофе для всех, кроме вас. Над вашим вкладом в работу насмехаются или игнорируют его.

Как реагировать на хамство на работе?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Хамство. Не бойтесь. Как реагировать на оскорбление? Как отвечать на хамство? Как поставить на место
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Диана

    В результаті, одного виродка замінив інший?

  2. Клим

    Я тоже засмеялаь Спасибо

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных